Política de reembolso
Políticas de cambios y garantías
CAMBIOS:
Aceptamos el cambio de los productos por talla o referencia en un plazo máximo de 8 días calendario después de la compra. Para hacer el cambio debes asumir el costo de los envíos tanto para la devolución como para el reenvío del nuevo producto.
Para realizar el cambio, el producto no pudo haber sido usado y debe estar en perfecto estado.
Te invitamos a escribirnos por WhatsApp 3103908512 para coordinar tu cambio.
Nota: promociones no tienen cambio.
Importante: No se realizan devoluciones de dinero.
GARANTÍAS:
Si el producto que compraste presenta alguna irregularidad y/o defecto de fábrica, y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto, te invitamos a escribirnos por WhatsApp 3103908512 para coordinar tu garantía.
Los productos tienen garantía de 30 días calendario, a partir de la fecha de la compra. Si el producto fue adquirido en promoción por tener algún detalle de fábrica, no tiene garantía.
Si estás en Medellín se programará al mensajero para que se haga el cambio al llevar el nuevo producto, el costo de envío será asumido por nosotros, (en caso de haber coordinado el cambio y que por algún motivo no estés o no hayas dejado el producto, se programará de nuevo el envío y este costo debe ser asumido por el cliente).
Si estás en otra ciudad debes enviar el producto a Medellín y apenas sea recibido se programará el nuevo envío. Matruska asumirá los costos de envío.
Razones para NO efectuar la garantía:
- Limpieza inadecuada del producto
- Desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado.
- Fricciones frecuentes en un área específica.
- Pelones generados por tropiezos o actividad física.